Die Raumtemperatur in meinem Premier Inn betrug 28 Grad: Warum ist es nicht durch die Gute-Nacht-Garantie abgedeckt? KRAN AUF DEM FALL

Mitte September verbrachte ich drei Nächte im Premier Inn Hotel an der Euston Road in London, während ich an einer Arbeitsveranstaltung teilnahm.

Das Zimmer war unerträglich heiß. Die Heizungssteuerung im Zimmer meldete eine Temperatur von 28 Grad.

Das Fenster konnte nicht offen gelassen werden, da ich im ersten Stock war. Ich bat um ein anderes Zimmer, aber es war keins verfügbar.

Ich habe nicht mehr als drei oder vier Stunden pro Nacht geschlafen, was nicht gut war, da ich durchschnittlich 228 £ pro Nacht bezahlt habe.

Heiß und genervt: Unser Leser übernachtete in einem Premier Inn-Zimmer ähnlich diesem und sagte, die Temperatur betrug 28 Grad (Archivbild, nicht das tatsächliche Zimmer)

Das Personal an der Rezeption teilte mir mit, dass die Klimaanlage im gesamten Hotel defekt sei und dass man darauf warte, dass ein Teil repariert werde.

Sie sagten mir, ich solle mich an die Gästebetreuung wenden und eine Beschwerde einreichen, was ich auch tat. Ich dachte, dass dies akzeptiert werden würde, da ich den Eindruck hatte, dass die Temperatur im Zimmer eindeutig gegen die „Gute-Nacht-Garantie“ des Premier Inn verstieß.

Premier Inn sagte jedoch, dass dies nicht zutrifft, da das Hotel auf der Website nicht mit einer Klimaanlage beworben wurde, und erstattete mir kein Geld.

Ich habe mich nicht über die fehlende Klimaanlage an sich beschwert, sondern darüber, dass das Zimmer zu heiß war – unabhängig davon, ob eine Klimaanlage installiert war und funktionierte oder nicht. Kannst du helfen? RD, per E-Mail

Helen Crane von This is Money antwortet: Stundenlang wach in einem kochend heißen Schlafzimmer zu liegen, ist nicht die beste Möglichkeit, sich vor einem großen Arbeitsereignis frisch zu fühlen.

Sie haben gesagt, dass Sie das Zimmer auf Ihre Arbeitsausgaben anrechnen könnten, aber da Sie für eine Wohltätigkeitsorganisation arbeiten, möchten Sie lieber kein Geld für einen minderwertigen Aufenthalt verschwenden.

Sie übernachteten im Hotel zur Zeit der Hitzewelle Mitte September, als es in Großbritannien sieben Tage lang 30-Grad-Temperaturen gab.

Sie hätten also vernünftigerweise damit gerechnet, dass es im Zimmer etwas warm sein würde – aber ich stimme Ihnen zu, dass die Temperatur Ihres Zimmers mitten in der Nacht nicht 28 Grad betragen sollte.

Das ist fast so heiß wie draußen, mitten am Tag, in der heißesten Woche des Jahres.

Und Sie waren mit Ihren Beschwerden nicht allein.

Bewertungen auf Trip Advisor zeigen, dass viele andere heiße und genervte Gäste im selben Hotel waren – nicht nur während der Woche der Hitzewelle, sondern auch bis in den Oktober hinein, als das Wetter kühler war.

Einige sagen, ihre Zimmer hätten mehr als 30 Grad gehabt.

Hier ist einiges von dem, was sie über ihre schwülen Aufenthalte sagten:

„Als man die Tür zum Raum öffnete, wurde man von einem Schwall heißer Luft getroffen, ähnlich wie beim Öffnen der Ofentür.“

„Großartig, wenn Sie Lust haben, zu sehen, wie es ist, auf der Oberfläche der Sonne zu schlafen.“

„Überteuert und zu lange gekocht, ich weiß jetzt, wie sich ein gebratener Truthahn anfühlen muss.“

Keines dieser Dinge klingt nach einem Rezept für einen guten Schlaf.

In der Gute-Nacht-Garantie von Premier Inn heißt es: „Wir sind so zuversichtlich, dass Sie gut schlafen werden, dass wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten, wenn Sie das nicht tun.“

Das Argument von Premier Inn war jedoch, dass Sie die Bedingungen für eine Rückerstattung im Rahmen der Gute-Nacht-Garantie nicht erfüllt hätten.

Schlechter Schlaf: RD gibt an, aufgrund der Hitze maximal vier Stunden pro Nacht geschlafen zu haben

Das Versprechen enthält eine umfangreiche Liste von Ausnahmen, darunter die Möglichkeit, sich nicht über Feuermelder, Stromausfälle oder laute Gäste zu beschweren, die Sie zu diesem Zeitpunkt nicht gemeldet haben.

Im Kleingedruckten heißt es auch, dass Gäste ihr Geld nicht zurückerhalten können, weil „Umstände, die sich aus dem Fehlen einer Einrichtung in einem Hotel ergeben, wenn diese Einrichtung nicht in der Ausstattungsliste des Hotels enthalten war, die Ihnen bei Ihrer Buchung angezeigt oder mitgeteilt wurde.“ haben Ihre Buchung vorgenommen.’

Weiter wird ausdrücklich auf die Klimaanlage Bezug genommen: „Aufgrund des heißen Wetters und der fehlenden Klimaanlage hatten Sie beispielsweise keine gute Nachtruhe, aber die Klimaanlage wurde im Buchungsprozess in diesem Hotel nicht als Einrichtung aufgeführt.“ ‘

Sie argumentieren, dass Sie sich nicht speziell über die fehlende Klimaanlage beschwert haben – Sie sind einfach nicht der Meinung, dass die Temperatur in einem Hotelzimmer 28 Grad betragen sollte.

Es ist zu erwarten, dass es Ihnen in einem nicht klimatisierten Raum während einer Hitzewelle möglicherweise etwas wärmer ist, als Ihnen lieb ist – und Sie können dafür nach Treu und Glauben keine Rückerstattung verlangen.

Aber wenn es so heiß ist wie draußen in der Mittagssonne, ist das meiner Meinung nach eine andere Geschichte.

Auf der Website, auf der Sie gebucht haben, stand nicht, dass das Hotel über eine Klimaanlage verfügt. Aber Sie sagen, das Personal habe Ihnen gesagt, dass es so sei – und es sei kaputt.

Hat dieses Hotel eine Klimaanlage oder nicht? Diese Frage hat sich als überraschend schwer zu beantworten erwiesen.

Während auf der eigenen Website des Premier Inn nicht angegeben war, dass das Hotel über eine Klimaanlage im Zimmer verfügt, fand ich auf Buchungsseiten Dritter, darunter Trivago und Kayak, Werbung für das Hotel mit Klimaanlage.

Einige Rezensenten dieses Hotels haben Bilder eines Aufklebers an den nicht zu öffnenden Fenstern gepostet, auf dem steht, dass im Zimmer „ständig frische Luft strömt“.

Hitzewelle: Er blieb im Zimmer, während das Wetter in London um die 30 Grad betrug – aber die Temperatur im Inneren war nicht viel kühler, selbst spät in der Nacht

Sie sagten, in Ihrem Zimmer gäbe es ein Paneel, das aussah, als wäre es eine Klimaanlage, aber Sie seien kein Experte.

Premier Inn bestand mir gegenüber darauf, dass es keine Klimaanlage habe und dass das Personal nicht hätte sagen sollen, dass es kaputt sei – denn es existiert nicht.

Am Ende stimmte Premier Inn zu, Ihnen eine Nacht Ihres dreitägigen Aufenthalts zu erstatten, sodass Sie 219 £ zurückbekamen.

Sein Sprecher sagte, es handele sich aufgrund der Hitze nicht um eine Rückerstattung im Rahmen der Gute-Nacht-Garantie, sondern um eine Geste des guten Willens aufgrund der Fehlinformationen, die Sie über die defekte Klimaanlage erhalten hätten.

Und auch auf die Frage zur Klimaanlage bekamen wir eine Antwort.

In einer E-Mail an Sie sagte ein Kundendienstmitarbeiter von Premier Inn, dass das Hotel über ein „Luftkühlungssystem verfügt, das eine geringere Wirkung als unsere übliche Klimaanlage hat und daher auch nicht als Teil dieser Funktion beworben wird“.

Sie sagten, dass Ihre Rückerstattung im Rahmen der Gute-Nacht-Garantie deshalb abgelehnt wurde.

Meiner Meinung nach versucht Premier Inn, sich mit dieser Lücke in der „Luftkühlung“ seiner Verpflichtung zu entziehen, vielen unzufriedenen Kunden etwas zurückzuzahlen.

Sie sind damit immer noch nicht zufrieden und sagen, wenn ein 28-Grad-Raum nicht unter die Garantie fällt, dann ist er „wertlos“.

Ich bin froh, dass Sie es geschafft haben, einen Teil des Geldes zurückzubekommen, aber es wird sicherlich einige Zeit dauern, bis Sie sich beruhigt haben.