Wird die Copilot-KI von Microsoft Arbeitsbesprechungen schlimmer als je zuvor machen?

Seit Videoanrufe im Jahr 2020 unser Arbeitsleben durchdrungen haben, haben uns Arbeitgeber in immer mehr Online-Meetings eingebunden (von denen viele wahrscheinlich auch E-Mails hätten sein können). Tatsächlich haben die Menschen in den letzten drei Jahren 192 Prozent mehr Microsoft Teams-Besprechungen und -Anrufe pro Woche besucht als vor der Pandemie, so das Unternehmen gemeldet im Mai.

Jetzt sagen Technologiegiganten wie Microsoft und Google, dass sie eine Lösung für genau das Meeting-Unwohlsein haben, das sie selbst verursacht haben: Sie engagieren Chatbots, die Buzzy künstliche Intelligenz Tools, die Gespräche zwischen Menschen nachahmen, um digitale Zusammenkünfte sinnvoller und effizienter zu gestalten.

Sie haben wahrscheinlich schon vom Chatbot ChatGPT von Open AI gehört, der mittlerweile für alles Mögliche verwendet wird, vom Schummeln im Unterricht bis hin zu Musik komponieren wissenschaftliche Arbeiten zu verfassen. Jetzt hat Microsoft das gleiche Modell hinter ChatGPT verwendet einen eigenen zuverlässigen Arbeitsassistenten namens Copilot zu erstellen. Ab dem 1. November können Unternehmen, die sich für die Enterprise-Pläne von Microsoft 365 angemeldet haben, dies tun Benutzen Sie den Assistenten für Aufgaben wie das Transkriptieren und Zusammenfassen von Besprechungen, das Zusammenstellen von Aktionslisten und sogar das Hervorheben jedes Mal, wenn ein bestimmter Kollege während eines Anrufs erwähnt wird.

Zu den nützlichsten Funktionen von Copilot gehört die Möglichkeit, an Besprechungen teilzunehmen, wenn Sie nicht in der Lage sind – wenn Sie einen Anruf verpassen, kann der Chatbot Sie in wenigen Minuten einholen, sagte Derek Snyder, Senior Director von Microsoft Teams, gegenüber The Daily Beast. Snyder erklärte, dass Unternehmenskunden schnell auf die relevanten Dateien zugreifen, automatisch kommentierte Abschnitte der Aufzeichnung überfliegen und Fragen zum Inhalt des Meetings stellen können („Welche waren die stärksten Meinungen?“).

“Einer der Größten [Copilot] Anwendungsfälle sollen den Menschen die Freude bereiten, etwas zu verpassen“, sagte Snyder. „Ein Meeting verpassen zu können und sich darüber keine Sorgen machen zu müssen.“

Microsoft ist nicht das einzige Unternehmen, das Bots zu unseren Meetings schickt. Im vergangenen August, Google angekündigt eine ähnliche Funktion des Duet AI-Assistenten, der Anrufe „in Ihrem Namen“ entgegennehmen kann. Im Gegensatz zu Microsofts Copilot wurde Duet AI auf intern entwickelten Modellen aufgebaut. Tausende Unternehmen nutzen das neue Tool bereits, sagte ein Google-Sprecher gegenüber The Daily Beast.

Im September, Zoom enthüllt Es verfügt über einen eigenen KI-Assistenten, der in der kostenpflichtigen Version der Software enthalten ist und auch Besprechungen zusammenfassen kann, an denen Sie nicht teilnehmen konnten (oder an denen Sie vielleicht einfach keine Lust hatten).

Das wirft also die Frage auf: Was passiert, wenn wir alle beschließen, unsere Anrufe zu überspringen und stattdessen die Bots einzusenden? Google behauptet, dass ein Meeting nicht funktionieren wird, wenn jeder seinen KI-Assistenten The Verge rekrutiert gemeldet. Aber es ist nicht garantiert, dass den Leuten nicht clevere Hacks einfallen, um Anrufe zu umgehen – die Erstellung digitaler „Klone“ von uns selbst ist nicht ausgeschlossen, sagt Amany Elbanna, Professorin für Informationssysteme und digitale Transformation an der Royal Holloway University of London, sagte The Daily Beast.

Letztendlich könnten diese neuen KI-gestützten Funktionen Online-Meetings, wie wir sie kennen, für immer verändern – und möglicherweise ihren Zweck überhaupt in Frage stellen.

Arbeite schlauer, nicht härter

Obwohl es verlockend ist, das Schlimmste anzunehmen, müssen Chatbots digitale Arbeitsplätze nicht zwangsläufig von menschlichen Verbindungen abhalten. Wenn sie richtig gemacht werden, könnten sie unser Arbeitsleben verbessern, sagte Christopher Flathmann, Professor für Human-Centered Computing an der Clemson University, gegenüber The Daily Beast.

„Ich glaube nicht, dass die Mehrheit der Menschen Besprechungen abhält, um Dinge zu erledigen und produktiv zu sein“, sagte Flathmann.

Beispielsweise sollten wir versuchen, bei der Zusammenarbeit mit Kollegen einen „Flow-Zustand“ zu erreichen, damit wir uns auf die anstehende Aufgabe konzentrieren und kreativ denken können. Aber das Anhalten, um Notizen zu machen oder Erinnerungen festzulegen, kann uns aus der Bahn werfen. Mit Hilfe von Chatbots müssen wir uns möglicherweise keine Sorgen darüber machen, dass wir kleine Details verpassen, während unsere Gehirnsäfte fließen.

Sie bieten auch eine diskrete Möglichkeit, Fragen zu stellen, die uns möglicherweise peinlich sind, sagte Amany Elbanna von der Royal Holloway University of London. Während wir möglicherweise Angst haben, dass wir mit den Augen rollen, wenn wir unseren Chef bitten, einen bestimmten Punkt zu wiederholen, Diese KI-Bots können Klarheit schaffen, ohne die Tatsache zu verbreiten, dass Sie gestolpert sind.

Dennoch kann man sich leicht vorstellen, dass Meetings zu von Bots dominierten Räumen werden und irgendwann ganz verschwinden – aber das scheint nicht die Absicht von Unternehmen wie Microsoft zu sein (zumindest oberflächlich). Laut Colette Stallbaumer, General Managerin von Microsoft 365, können Menschen an einer einstündigen Besprechung nur für zwei Minuten bedeutungsvolle Erkenntnisse teilnehmen, sagte sie gegenüber The Daily Beast.

„Meetings werden nicht verschwinden“, sagte Stallbaumer. „Sie sind ein überaus wichtiger Teil unserer Arbeitsweise, aber sie sind nicht die einzige Art, wie wir arbeiten.“

Derzeit können Chatbots nur eine begrenzte Menge leisten und liefern oft sogar voreingenommene und unglaublich irreführende Ergebnisse. Tatsächlich erfinden die großen Sprachmodelle (LLMs), die hinter Tools wie Copilot und ChatGPT stehen, häufig nur Dinge, ein Phänomen, das auch als Halluzination bekannt ist. Untersuchungen haben gezeigt, dass Benutzer für die Aussagen eines Chatbots empfänglich sein können, selbst wenn ihnen bewusst ist, dass sie mit einer KI sprechen.

Derek Snyder von Microsoft sagte, dass sein Team das von OpenAI übernommene Modell optimiert habe, um dies einzuschränken, aber er wies darauf hin, dass es immer noch möglich sei, dass Copilot einige Unwahrheiten ausspucken könnte. Er fügte Copilot auch bestimmte Einschränkungen hinzu um Konflikte im Büro zu vermeiden, indem man beispielsweise verhindert, dass jemand nach der „Stimmung“ einer bestimmten Besprechung fragt oder ob jemand während eines Anrufs besonders wenig hilfreich war.

Microsoft

Es ist unklar, wie gut diese Büro-Chatbots in der realen Welt funktionieren werden. Angesichts der fast mythologischen Ambitionen der Technologiebranche in Bezug auf KI ist es leicht, die Fähigkeiten eines Chatbots zu überschätzen. Derzeit können diese Tools jedoch nicht die spezifischen Details erfassen, die zur Anpassung an einen individuellen Arbeitsplatz erforderlich sind, sagte Flathmann. Sie haben auch Schwierigkeiten, das Allgemeinwissen zu übersetzen aus dem Internet gekratzt in Aktion.

Wenn er beispielsweise ChatGPT zum Schreiben von E-Mails verwendet, Flathmann muss den Text oft bearbeiten, um eine Sprache zu integrieren, die spezifisch für sein Team und seine Arbeit ist. „[Chatbots] sind wirklich gut darin, Dinge zu wissen, und sie sind weniger gut darin, Dinge zu tun“, sagte er.

Während heutige KI-Tools am Arbeitsplatz über relativ grundlegende Funktionen zur Verbesserung von Besprechungen verfügen, können wir aufgrund der rasanten Geschwindigkeit der KI-Entwicklung in den kommenden Jahren und sogar Monaten mit einigen bedeutenden Entwicklungen rechnen. Diese Bots könnten dazu beitragen, Anrufe ansprechender zu gestalten, indem sie Ihre Brainstormings in lebendige Bilder umwandeln, sagte Flathmann. Microsofts Bing Chat AI bereits schafft benutzerdefinierte Bilder über Texteingabeaufforderungen, und Snyder glaubt, dass diese Art von Funktion irgendwann auch für Copilot verfügbar sein könnte.

Klatsch über digitale Wasserkühler

Flathmann schlug außerdem vor, dass diese Modelle Konflikte zwischen Kollegen erkennen und lösen könnten. Forscher haben kürzlich sah hinein Zu diesem Zweck wird KI eingesetzt, und es könnte möglich sein, mehrere Modelle in die Anrufsoftware zu integrieren, um Meinungsverschiedenheiten aufzuspüren und Wege zu deren Lösung vorzuschlagen. Chatbots selbst können nicht ableiten, wie wir uns fühlen, aber sie könnten Informationen verarbeiten, die von anderen Modellen zu bestimmten Hinweisen erfasst wurden, und von dort aus weiterarbeiten.

Es ist jedoch möglich, dass ein privates KI-Unternehmen, das mit dieser Arbeit beauftragt wurde, das Drama der Kollegen verarbeitet und es mit Vorgesetzten oder sogar Dritten teilt. Für die Mitarbeiter sei es entscheidend, genau zu wissen, wo diese Informationen landen, sagte Flathmann.

Einige Unternehmen bereits Angebot KI-gestützte Software, die Verhaltensweisen wie unsere Sprache sowie Augen- und Gesichtsbewegungen analysieren kann, um unsere Stimmung bei Verkaufsgesprächen zu erraten und unsere Reaktion auf ein bestimmtes Produkt (einen Prozess) einzuschätzen (in der Branche als Stimmungsanalyse bekannt.) Letztes Jahr hat Zoom sagte Sie experimentierten mit diesem Konzept, und Snyder von Microsoft sagte, sein Team werde sich möglicherweise mit der Stimmungsanalyse im weiteren Sinne befassen.

Solche Daten wären hochsensibel, aber die Tech-Titanen behaupten, dass sie unsere Informationen bereits sicher aufbewahren. Copilot und andere KI-Modelle von Microsoft trainieren nicht anhand von Kundendaten, sagte Stallbaumer von Microsoft. Stattdessen befindet es sich in einer privaten Datenbank mit vom Kunden festgelegten Berechtigungen.

Google teilte The Daily Beast mit, dass die vom Chatbot generierten Eingabeaufforderungen und Inhalte in der Workspace-App der Organisation verbleiben, und stellte fest, dass „keine Ihrer Inhalte ohne Genehmigung für Modellschulungen außerhalb Ihrer Domain verwendet werden“. Zoomen Sie ähnlich Zustände dass das Unternehmen diese Informationen nicht zum Trainieren seiner oder von Dritten bezogenen Modelle nutzt.

Dennoch sei nicht gewährleistet, dass jedes Unternehmen Ihre Daten schützt, sagte Flathmann. Viele Organisationen haben immer noch keine spezifischen Richtlinien zur Lösung dieses Problems erstellt.

Angriff der digitalen Klone

Trotz des allgemeinen Konsenses darüber, bei Meetings mit Bots gefüllte Echokammern zu vermeiden, sagten Flathmann und Elbanna, dass die Leute kreativ werden könnten, um Anrufe zu vermeiden. Obwohl dies im Moment nicht machbar ist, könnten einige technisch versierte Faulenzer digitale „Klone“ von sich selbst erstellen und sie so programmieren, dass sie während Gesprächen reagieren. Seit 2020, mehrere Firmen und sogar ein gelangweilter Ingenieur habe genau diese Idee vorgeschlagen.

Da sind einige Leute schon nutzen Elbanna prognostiziert, dass dieser Trick ihnen dabei helfen könnte, mithilfe von KI an mehreren Arbeitsplätzen gleichzeitig „präsent“ zu erscheinen. „Haben wir eine Generation, in der die Menschen einfach zu viel mit ihrem Leben spielen und es so sehr intensivieren, dass sie im Laufe ihrer Karriere sehr schnell an Burnout erkranken?“

Flathmann und Elbanna sind der Meinung, dass es am besten ist, Menschen darin zu schulen, gut mit KI zu arbeiten, um unsere einzigartigen Fähigkeiten zu verbessern – und nicht zu ersetzen –, die Automaten niemals erwerben könnten, wie zum Beispiel unsere Fähigkeit, Verbindungen zwischen Kollegen aufzubauen. Dazu könnte das Erlernen von Möglichkeiten gehören, spezifischere, konstruktivere Aufforderungen für Chatbots zu schreiben, die uns bei der Bewältigung alltäglicherer Aufgaben wie dem Verfassen von E-Mails oder Memos helfen. Letztendlich könnte die Verschiebung jedoch dazu führen, dass Unternehmen sich mit dem Zweck ihrer Meetings auseinandersetzen und im Idealfall über die pandemiebedingte digitale Plackerei hinausgehen.

Mit anderen Worten: Es bedarf möglicherweise einer KI-Revolution, damit Unternehmen endlich verstehen, was Meetings als E-Mail hätten bezeichnen können.

„Wir wollen keine Welt haben, in der KI den Menschen ersetzt“, sagte Flathmann. Stattdessen sollten Organisationen „Menschen dabei helfen, sie als produktive Werkzeuge oder Teamkollegen zu nutzen, in denen sie einen einzigartigen Raum einnehmen können, in dem … Menschen immer noch die Dinge tun, in denen sie am besten sind, nämlich kreativ zu sein und die Interaktion von Mensch zu Mensch zu erleichtern.“